Замена и обмен товара

Нередко потребители попадают в ситуацию, когда купленный только что товар или обновка оказываются бракованными или просроченными.

Мультиварка или чайник сломались в первый же день, новые сапоги сразу начали расходиться, а у куртки перестала застегиваться молния. Не нужно сразу же жалеть о потраченных деньгах и расстраиваться. Каждый потребитель вправе обменять неудачную покупку на похожий или такой же качественный товар. Если изъявите желание выбрать другую марку или модель, продавец должен предоставить ее с соответствующим перерасчетом стоимости. Вам предоставят разницу в цене, если выберете более дешевую вещь, или нужно будет доплатить недостающую сумму, если товар будет более дорогой.

Стоимость товара, который будет Вами выбран для обмена, определяться на момент замены. Если в магазине началась распродажа по выбранному товару, которой не было при первой покупке, можете требовать, чтобы она была предоставлена.

Продавец, при обращении покупателя, в семидневный срок должен произвести замену некачественного товара. Если потребуется дополнительная проверка качества или экспертиза, срок замены увеличивается до 20 дней. Если необходимого товара нет, продавец должен в течение месяца заказать его у поставщика и вернуть его потребителю.

При замене некачественного товара важно в установленные законом сроки обратиться к продавцу. Например, технически сложный товар (компьютер или автомобиль), у потребителя есть 15 дней для предъявления требования о замене с момента передачи покупки. В остальных случаях требования могут подаваться, пока действует гарантийный срок.

Каждый потребитель должен знать о своем праве вернуть или обменять товар, даже если он надлежащего качества. Ведь нередки ситуации, когда купили одежду или обувь, а прейдя домой обнаруживаются что та или иная вещь мала или велика по размеру.

В такой ситуации у Вас есть возможность обратиться к продавцу с требованием обменять вещь, если она не подошла по каким-то требованиям. Только сделать это надо в 14-дневный срок с момента покупки, если сохранен товарный вид изделия, потребительские свойства, кассовый или товарный чек, фабричные ярлыки и пломбы. Если чек, по каким-то обстоятельствам отсутствует, можно ссылаться на показания свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки.

Есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену:

Замена и обмен товара предметы личной гигиены;
Замена и обмен товара косметика и парфюмерия;
Замена и обмен товара товары для профилактики заболеваний, а также лекарственные средства;
Замена и обмен товара отделочные и строительные материалы;
Замена и обмен товара текстильные товары;
Замена и обмен товара чулочно-носочные изделия, белье;
Замена и обмен товара посуда и другие материалы и изделия, контактирующие с продуктами;
Замена и обмен товара бытовая химия;
Замена и обмен товара мебельные комплекты и гарнитуры;
Замена и обмен товара ювелирные изделия, драгоценные украшения и изделия;
Замена и обмен товара оружие;
Замена и обмен товара растения, животные;
Замена и обмен товара печатные издания;
Замена и обмен товара мототовары, велотовары, автомобили, прицепы, номерные агрегаты;
Замена и обмен товара плавсредства бытового назначения и прогулочные суда;
Замена и обмен товара мобильные средства для с/х работ малой механизации;
Замена и обмен товара технически сложные изделия бытового назначения с установленным гарантийным сроком.

Остальное то, что не входит в перечень перечисленных товаров, подлежит возврату или обмену по желанию потребителя.

Юристы и адвокаты нашей компании Адвокат-Лекс, специализируются по всем областям права, оказывают юридические услуги по многим вопросам. Наша судебная практика и успешный опыт юристов ведения судебных дел, поможет Вам добиться положительных результатов в любых спорах.

У наших юристов вы получите консультации по интересующим вопросам, Вам помогут составить заявление, жалобу, претензии и исковые заявления в суд, примут участие в судебных заседаниях в защиту интересов Клиента, либо подготовят возражение относительно исковых требований истца.

Записаться на юридическую консультацию Вы можете по телефонам:
Т. 493-39-02 (многоканальный)
Т. 942-08-94


В любой из офисов наших Юридических консультаций:

Юридическая консультация в центре Петроградского района у метро Горьковская, Чкаловская а так же Спортивная, по адресу: Санкт-Петербург, Малый Проспект П.С. д. 32

Юридическая консультация на севере в Приморском районе у метро Пионерская а так же у метро Комендантский проспект, по адресу: Санкт-Петербург, пр. Королева, д. 29, корп. 1

Юридическая консультация в Выборгском и Калининском районах у метро пр. Просвещение и метро Гражданский пр., по адресу: Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 67

Юридическая консультация на юге в Московском районе у метро Московская, по адресу: Санкт-Петербург, Московский пр-т. д. 222

ВАШИ ПРАВА ПОД НАШЕЙ ЗАЩИТОЙ!
А ЗАКОН НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ!
ЖДЕМ ВАС!

Другие полезные статьи:
  • Возврат товара без чека Возврат товара без чека
    С каждым случается такое, купил какую-то вещь, а вернувшись, домой обнаружил, что она не подошла нам по размеру или фасону и т.д. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует. Вещь можно вернуть или обменять.Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» доходчиво объясняет, что...
  • Возврат товара ненадлежащего качества. Возврат товара ненадлежащего качества.
    Законодательство не дает точного определения товара ненадлежащего качества. Но в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» дается описание товара, который является качественным, похожее описание представлено и в ст. 469 Гражданского кодекса РФ. По смыслу этих определений можно вывести и понятие...
  • Помощь юриста при возврате товара Помощь юриста при возврате товара
    Возврат товара при его поломкеВ статье 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" говориться, что изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.Не редки случаи, когда совсем недавно куплен товар, а он уже сломался. Потребитель имеет право на гарантийный...